Política de reembolso

La política de cambios y devoluciones descrita a continuación solo aplica para consumidores en Colombia.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS Y DERECHO DE RETRACTO.

Artículo primero: Definición. La devolución de productos es el derecho que tiene el(a) consumidor(a) de devolver el (los) producto(s) que éste haya comprado a través de la plataforma digital. El trámite de la devolución se podrá hacer una vez el cliente haya cumplido con el procedimiento de compra exitosa y no hayan pasado más de 5 días hábiles después de recibidos sus productos. En los mismos términos se podrá ejercer el derecho de retracto.

Cuando el consumidor reciba un artículo que no haya pedido lo podrá devolver sin ningún costo.

Parágrafo: El derecho de retracto seguirá el mismo trámite establecido para las devoluciones.

Artículo segundo: Condiciones de la devolución de productos. Messú se regirá por las siguientes reglas para aceptar la devolución de un producto:

• La solicitud de devolución podrá tramitarse desde el momento de la compra exitosa del producto, hasta vencidos 5 días hábiles de habérsele entregado el producto al cliente.
• La devolución aplica para uno o todos los productos adquiridos a través de los canales de venta directos (página web, whatsapp, instagram, facebook).
• El producto debe estar en las mismas condiciones en que este se haya entregado, es decir, debe ser nuevo, no debe haber sido usado y debe conservarse su empaque y sus etiquetas originales pegadas al producto.
• Los productos adquiridos a través de cualquier promoción o de la sección "SALE" no tienen derecho a devolución.

Artículo tercero: Canales de recepción. El consumidor podrá realizar la devolución a través de la empresa de transporte que Messú determine para garantizar el servicio postventa de la empresa, este debe asumir el valor del envío inicial del pedido a la dirección donde lo solicitó y el valor de la devolución de la(s) prenda(s) a Messú y este valor será descontado de la devolución del dinero que se haga posterior a la recepción de la(s) prenda(s).

Parágrafo primero: La recepción del producto, no significa que la devolución del producto haya sido aceptada, Messú revisará que el producto cumpla con lo definido en artículo segundo de la presente política para devolver el valor del producto pagado por el consumidor. Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos por Messú, se procede con el reenvío de la prenda y el cliente debe asumir el costo de ambos envíos (flete de devolución y flete de reenvío).

Parágrafo segundo: El consumidor podrá a su costa devolver el producto en las instalaciones de Messú.

Parágrafo tercero: La solicitud de devolución puede realizarse por medio de la línea de servicio al cliente (+57) 324 8931543 establecida por Messú, la solicitud será respondida en un término máximo de 5 días hábiles.

Artículo cuarto: Plazo devolución del dinero. Una vez la solicitud de devolución sea aprobada, Messú tendrá un plazo de 10 días calendario para devolver el valor pagado por la prenda, el cliente deberá asumir el valor del envío inicial del pedido a la dirección donde lo solicitó y el valor de la devolución de la(s) prenda(s) a Messú y este valor será descontado de la devolución del dinero que se haga posterior a la recepción de la(s) prenda(s).

El cliente final podrá disponer del dinero de su devolución a través de los medios dispuestos por Messú: saldo a favor como tarjeta regalo para su utilización en la próxima compra que realice, cuenta bancaria (previa autorización del cliente a datos bancarios para la consignación del dinero) o si el cliente realizó el pago por la plataforma de pagos "Wompi", se le devolverá dicho saldo a su cuenta personal en la plataforma donde puede solicitar la devolución desde la plataforma a su cuenta bancaria.

 

CAMBIO DE PRODUCTOS.

Artículo primero: Definición. Para garantizar la satisfacción con la compra realizada a Messú se ofrece realizar cambios dentro de los 30 días siguientes a la compra.

Artículo segundo: Condiciones para realizar el cambio de productos. Messú se regirá por las siguientes reglas para aceptar el cambio de un producto:

• La solicitud de cambio podrá tramitarse desde el momento de la compra exitosa del producto, hasta vencidos 30 días calendario de habérsele entregado el producto al cliente. 
• El cambio aplica para uno o todos los productos adquiridos a través de los canales de venta directos (página web, whatsapp, instagram, facebook).
• El producto debe estar en las mismas condiciones en que este se haya entregado, es decir, debe ser nuevo, no debe haber sido usado, no debe tener ningún tipo de manchas u olor y debe conservarse su empaque y sus etiquetas originales pegadas a la prenda.
• Los productos adquiridos a través de cualquier promoción o de la sección "SALE" no tienen derecho a cambio.
• Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del inventario una vez se reciba el paquete a devolver y se verifique que cumple las condiciones anteriormente mencionadas para realizar el cambio.

Artículo tercero: Costo de envío. El consumidor deberá asumir los costos de los envíos para realizar el respectivo cambio.

Parágrafo primero: La recepción del producto, no significa que el cambio del producto haya sido aceptado, Messú revisará que el producto cumpla con lo definido en artículo segundo de la presente política para proceder con el envío de la nueva prenda solicitada por el cliente. Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos por Messú, se procede con el reenvío de la prenda y el cliente debe asumir ambos costo del envío (flete de devolución y flete de reenvío del paquete).

Parágrafo segundo: El consumidor podrá a su costa cambiar el producto en las instalaciones de Messú.

Parágrafo tercero: La solicitud de cambio puede realizarse por medio de la línea de servicio al cliente (+57) 324 8931543 establecida por Messú, la solicitud será respondida en un término máximo de 5 días hábiles.